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DEVOLUCIONES

Todos los costes de cambios y devoluciones correrán a cargo del consumidor.

Nuestras condiciones de política de devolución están sujetas a cambios si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.

IMPORTANTE: Artículos con descuentos están marcados como VENTA SIN DEVOLUCIÓN; en ese caso, no será elegible para un cambio o crédito.

ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1) Condiciones de Uso:

  1. Para devolver artículos, no deben usarse, dañarse o lavarse y deben llevar todas sus etiquetas.
  2. Calzado: El calzado se raspa fácilmente en cualquier superficie dura. Debe probarse en una superficie alfombrada. Las cajas que contienen el calzado son una parte importante de la presentación del producto y deben devolverse sin daños, junto con el calzado.
  3. Preorder: Una vez realizado el pedido , no se puede aplicar a una cancelación o reembolso del pedido, se realizará la entrega y si una vez que el producto sea entregado al cliente, este necesita un cambio, deberá ser aplicado con las políticas antes descritas.
  4. Tops y Vestidos: Por favor, ten cuidado de no manchar la ropa con maquillaje o desodorante.

2) Tiempos disponibles para devoluciones:

  1. Sólo tienes 5 días para aplicar a cambios o devoluciones.*

3) Productos con descuento: 

  1. Los productos con cualquier tipo de descuento están excluidos para cambios y devoluciones

4) Productos no elegibles:
Toda la categoría de trajes de baño no es elegible para cambios y devoluciones.

5) En caso de no optar por el reembolso, cambio de prenda o crédito de la tienda: 
- Si desea hacer un cambio para otro tamaño, puede solicitar que se retenga el nuevo tamaño.
- Si desea cambiar un color o estilo diferente, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio al cliente para que el artículo se conserve y no se venda mientras esperamos su paquete. 

6) LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN DEBEN SER ASUMIDOS POR EL CLIENTE.

Los descuentos no son válidos en nuestro showroom físico.

* Después de recibir tu orden.
** Nuestras condiciones de política de devolución están sujetas a cambios si tiene alguna pregunta. por favor llámenos contáctenos.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Todos los costes de cambio y devolución correrán a cargo del consumidor.

1) Mercancía elegible

  1. Artículos con descuentos están marcados como VENTA SIN DEVOLUCIÓN; en ese caso, no será elegible para un cambio o crédito.
  2. Descuentos no válidos en el showroom físico.
  3. Los cambios no se pueden canjear por dinero en efectivo.
  4. Todos los productos con descuento tienen solo 5 días para devoluciones y cambios.
  5. Las categorías de trajes de baño no están sujetas a cambios ni devoluciones.

2) Términos y condiciones

Nuestras condiciones de política de devolución están sujetas a cambios sin previo aviso.

Si tiene alguna pregunta, por favor  contáctenos.

3) Proceso

Indicar por correo electrónico a hello@blanqsand.com (hello@shopconceptbrands.com) si es cambio o devolución

  • PARA CAMBIOS
  1. Indique el modelo o talla que desee a cambio. Te recomendamos que reserves el producto poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente, para que no se agote mientras esperas el paquete.
  2. Empaque el (los) artículo(s) y la factura en una bolsa o caja y envíelo a la siguiente dirección: AV. FEDERICO BOYD, CALLE 51 ESTE, EDIFICIO HI POINT, PISO M, PANAMÁ- Ciudad de Panamá.
  3. Una vez recibido el paquete, se verificará que cumple con las especificaciones requeridas para optar por cambio.
  4. El producto modificado se enviará a la misma dirección de entrega del primer producto una vez verificado el proceso.

Recuerda que debes estar dentro del tiempo estimado para poder realizar este trámite y el producto guarda sus etiquetas SIN EXCEPCIONES.

  • PARA DEVOLUCIONES
  1. Indique el modelo y número de compra de su devolución.
  2. Empaque el (los) artículo(s) y la factura en una bolsa o caja y envíelo a la siguiente dirección: AV. FEDERICO BOYD, CALLE 51 ESTE, EDIFICIO HI POINT, PISO M, PANAMÁ- Ciudad de Panamá.
  3. La gestión de las devoluciones tarda entre 3 y 10 días hábiles desde que llegan a nuestras instalaciones.
  4. Una vez recibido el paquete, se verificará que cumple con las especificaciones requeridas para optar por cambio o devolución.
  5. El dinero se reembolsará en forma de cupón o crédito en la tienda.
  6. Una vez procesada la devolución recibirás un correo electrónico confirmando la devolución.

Para consultar las condiciones consultar el apartado ELEGIBILIDAD DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS 

SEGUIMIENTO Y LOCALIZACIÓN

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI ENVÍO?

Puede rastrear su envío a través de un portal en línea. DHL ofrece varios portales en línea para rastrear su envío dependiendo del producto y del país de envío.Por lo general, su tienda en línea le envía un enlace del portal. Consulte la página de seguimiento para obtener información sobre nuestros portales de seguimiento.

¿QUÉ ES UN NÚMERO / IDENTIFICACIÓN DE SEGUIMIENTO?

Un número de seguimiento o ID es una combinación de números y letras que identifica de forma única su envío. La longitud de ID puede variar de 10 a 39 caracteres.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI NÚMERO / IDENTIFICACIÓN DE SEGUIMIENTO?

En general, el cargador o la tienda en línea puede proporcionar el número de seguimiento o la identificación. Si ha ordenado un producto en una tienda en línea, el correo electrónico de confirmación o la notificación de envío a menudo contiene el número de seguimiento o la identificación. De lo contrario, contáctese con su cargador o tienda en línea.

¿CUÁNDO VOY A CONOCER MI INFORMACIÓN?

Debería ver los eventos de seguimiento dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción del número / ID de seguimiento. El motivo de este retraso es que, en la mayoría de los casos, el primer evento de seguimiento solo aparece una vez que el envío se nos entregó, es decir, una vez que el envío ha salido del centro de despacho de su tienda en línea.

¿POR QUÉ EL ESTADO DE MI ENVÍO NO HA CAMBIADO?

Su envío puede retrasarse. Los retrasos en el tiempo de entrega pueden deberse, por ejemplo, a incidentes meteorológicos, aduanas o atrasos. En caso de que su envío no haya llegado dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega prevista, comuníquese con su remitente o tienda en línea. El remitente o la tienda en línea puede iniciar una investigación por artículos perdidos.

¿POR QUÉ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO / ID NO FUNCIONA?

En caso de que su ID de seguimiento no funcione, comuníquese con su remitente o tienda en línea. Los envíos enviados con un servicio postal regular no se pueden rastrear.

ENTREGA

¿CUÁNDO SE ENTREGA MI ENVÍO?

El tiempo de entrega de su envío depende del nivel de servicio que haya elegido. La tienda en línea generalmente muestra el tiempo de entrega en su sitio web.Tenga en cuenta que los tiempos de entrega habituales pueden variar según el tipo de producto y la relación de origen / destino, de 2 a 3 días para los países vecinos hasta 20 días para los países lejanos.

¿POR QUÉ MI ENVÍO AÚN NO SE ENTREGA?

Los retrasos en el tiempo de entrega pueden deberse, por ejemplo, a incidentes meteorológicos, aduanas o atrasos. En caso de que su envío no haya llegado dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega prevista, comuníquese con su remitente o tienda en línea para iniciar una investigación con DHL por artículos perdidos.

¿A QUIÉN PUEDO CONTACTAR SI NO RECIBÍ MI ENVÍO?

Si no ha recibido su envío, comuníquese con su remitente o tienda en línea. Si no pueden proporcionar un estado actualizado de su envío, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente local. Puede encontrar nuestra información de contacto aquí.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN?

No es posible cambiar la dirección una vez que el envío ha sido enviado.

¿PUEDO CAMBIAR EL DÍA DE ENTREGA O EL TIEMPO DE ENTREGA?

No es posible cambiar el día de entrega o el tiempo de entrega una vez que el envío ha sido enviado.

¿POR QUÉ LAS ADUANAS TIENEN MI ENVÍO?

Los envíos deben ser personalizados. Los tiempos de proceso de despacho de aduanas varían de un país a otro y no pueden ser influenciados por DHL. Para algunos países los aranceles e impuestos pueden ser pagaderos. Las aduanas pueden retener su envío porque requieren más información. En este caso, se contactarán contigo.

¿CUÁLES SON LOS DERECHOS E IMPUESTOS?

Los aranceles y los impuestos son impuestos al consumo. Los derechos de aduana se aplican a ciertos bienes comprados en el extranjero. Los impuestos al valor agregado (IVA) generalmente se recaudan en el país donde se consumen los bienes comprados. Los aranceles e impuestos difieren según el país. Dependiendo de los derechos del país y los impuestos se liquidan con la oficina de correos o la oficina de aduanas.

QUEJAS

MI ENVÍO ESTÁ DAÑADO O EL CONTENIDO FALTA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si su mercancía llegó dañada, comuníquese con el servicio al cliente en hello@blanqsand.com inmediatamente y lea nuestra sección ENVÍO Y DEVOLUCIONES.

Blanq Sand solo vende productos auténticos de primera mano que compra directamente al diseñador. Tenga en cuenta que incluso estos tipos de productos pueden tener defectos de fabricación, como costuras saltadas ocasionales u otros defectos de fabricación.

Todos los artículos enviados como daños no deben ser usados, lavados y deben llevar todas sus etiquetas originales. 

MI ENVÍO NO SE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Cuando su envío no se entregue, comuníquese con su remitente o tienda en línea. Tenga en cuenta que solo el remitente puede presentar un reclamo, ya que es el socio contractual de DHL.

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